Les 5 bonnes raisons d’opter pour la télésurveillance

La télésurveillance permet la surveillance d’un site à distance grâce à un système d’alarme relié à un centre de surveillance. La sécurité globale d’un site industriel regroupe plusieurs acteurs importants :

• La conception des systèmes de sécurité comme un bureau d’études spécialisé en sûreté.
• L’installation des systèmes de sécurité : détection incendie, vidéosurveillance, extincteurs…
• Les médias de communication de l’information : c’est l’opérateur qui permet l’acheminement de l’alerte.
• La télésurveillance.
• L’intervention : forces de l’ordre, les sociétés de sécurité privées.

Pour assurer une protection efficace d’un établissement, il est important de prendre en compte les 5 étapes de la chaîne de sécurité : dissuader, détecter, signaler, retarder et intervenir.

Quel est le rôle de la télésurveillance ? Quels sont les avantages de travailler avec télésurveilleur ?

1. Qu’est-ce que la télésurveillance ?

LA RÉGLEMENTATION

La loi

C’est le Code de la Sécurité Intérieure, et notamment l’article L611-1, qui définit l’activité de télésurveillance et de sécurité électronique. Le but premier est de surveiller des personnes et des bâtiments par des systèmes électroniques de sécurité.

Cette activité est strictement encadrée par la loi :

• Respect des obligations d’information (affichage…).
• Respect des obligations de transparence : la dénomination d’une société exerçant l’activité de télésurveillance pou run site défini doit faire ressortir qu’il s’agit d’une personne de droit privé et éviter toute confusion avec un service public. En outre, les personnes exerçant cette activité de s’immiscer dans la vie de l’entreprise…
• Délivrance d’une carte professionnelle pour les salariés qui exercent cette activité et qui justifient d’une aptitude professionnelle, d’absence de condamnation…
• Respect des règles du code de déontologie de la profession.
• Respect des normes de sécurité et d’accessibilité.

Le référentiel APSAD

Le référentiel APSAD R31 a pour objectif d’accompagner les utilisateurs, prescripteurs et installateurs dans la conduite d’un projet de télésurveillance d’un site. Il définit les exigences techniques ou organisationnelles auxquelles doivent répondre les stations de télésurveillance qui reçoivent et traitent les informations correspondant à un événement identifié relatif à la sécurité des biens et des personnes (incendie, intrusion, anomalie technique), à la vidéosurveillance ou au contrôle d’accès.

Ce référentiel prévoit 3 niveaux de certification des centres de télésurveillance :

LE FONCTIONNEMENT

La télésurveillance consiste à assurer à distance la protection d’un site industriel. Elle repose sur l’association étroite entre un système d’alarme installé sur les lieux concernés et un centre de télésurveillance, où des agents spécialisés se tiennent prêts à réagir en cas d’alerte 24h/24 et 7j/7 et à apporter une réponse adaptée à chaque incident.

Cette connexion permanente entre le système d’alarme et le centre de télésurveillance garantit le traitement de toutes les alertes même si le responsable de l’entreprise n’est pas disponible pour s’en occuper.

La télésurveillance est donc adaptée pour la protection de tous les sites, toutes les entreprises, bureaux, entrepôts et autres locaux professionnels ou commerciaux. Installé par un professionnel, le système d’alarme est configuré en fonction de la topologie des lieux à protéger de façon que tout incident déclenche l’envoi d’une alerte.

Voici les principaux services proposés par un centre de télésurveillance :

• La gestion de la vidéosurveillance (levée de doute vidéo, rondes vidéos, appels aux forces de l’ordre en cas de levée de doute vidéo positive…) ;
• La gestion des alertes intrusion (transmise par un tout type de système d’alarme intrusion) ;
• La gestion des alertes incendies (détection automatique, extinction, sprinkler) ;
• La gestion des alertes techniques (froid, coupure électrique…) ;
• La gestion de processus industriels (fuites de gaz, explosimètre, chaine de cataphorèse…) ;
• La gestion des PTI (Protection du Travailleur Isolé).
• La gestion des codes sous contrainte

2. Les avantages de la télésurveillance

1. FONCTIONNEMENT 24/7

Un centre de télésurveillance est opérationnel 24h/7j : il ne prend pas de congé, ne dort pas, n’a pas de problème de batterie de portable, n’est jamais à 150km de votre site grâce à son réseau d’agents…

Les agents veillent sur un établissement grâce des systèmes informatiques sécurisées avec de nombreux back-up. Ils peuvent se connecter en direct sur vos caméras, faire une levée de doute et donc envoyer un agent de sécurité ou même les forces d’intervention.

2. DU SUR-MESURE

Les prestataires de télésurveillance s’adaptent aux besoins du client final. Il est possible de choisir différentes options :

• La gestion des alarmes intrusion.
• La gestion des alarmes incendie (SSI).
• La gestion d’autres alarmes : techniques, PTI…
• La gestion des horaires d’ouverture et de fermeture.
• La vidéosurveillance avec une levée de doute vidéo suite au déclenchement d’une alarme technique ou intrusion.

Raccorder une installation d’alarme intrusion ou de détection incendie à un centre de télésurveillance vous permet d’accéder à certains services intéressants.

3. PROTECTION DES COLLABORATEURS

Il existe une fonctionnalité qui permet aux collaborateurs de simuler le désarmement de l’alarme intrusion tout en indiquant au centre de télésurveillance qu’ils sont sous contrainte (victime d’une agression…). Ils entrent alors un code spécifique dit « sous contrainte », préalablement défini, et le centre pourra déclencher les mesures conservatoires adaptées.

4. ARCHIVAGE DES ÉVÉNEMENTS

Tous les évènements sont archivés et horodatés par le système d’exploitation du télésurveilleur. Il est possible de télécharger à tout moment un rapport, pour le transmettre à l’assureur par exemple.

En temps qu’intégrateur de systèmes de sécurité, nous travaillons en partenariat avec la station de télésurveillance MUTAVEIL, entreprise à taille humaine certifiée APSAD P3.

5. DIMINUTION DES FAUSSES ALERTES

La télésurveillance permet de gérer les fausses alertes et de n’agir et de ne prévenir que lorsque une intrusion ou un incident est réellement constatée. Le Responsable d’un site ne sera donc pas « dérangé » pour des déclenchements intempestifs injustifiés.